Regulamin reklamacji

§ 8 Reklamacje

1. Sprzedający ponosi wobec Klienta odpowiedzialność za niezgodność Towaru z umową zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, jeśli Klient jest Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta.
2. W przypadku Klientów dokonujących zakupu jako Przedsiębiorcy (bez statusu Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta), odpowiedzialność Sprzedającego określają przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące rękojmi za wady, o ile rękojmia nie została wyłączona w umowie.
3. Reklamację dotyczącą Towaru lub usługi personalizowanej Klient może złożyć:
   • mailowo na adres: info@shiori.pl,
   • pisemnie na adres: Sinus Sp. z o.o., ul. Świtezianki 16, 91-496 Łódź,
   Dla przyspieszenia procedury zaleca się podanie: imienia i nazwiska, numeru Zamówienia, opisu niezgodności oraz dokumentacji zdjęciowej.
4. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Klient może żądać:
   • naprawy Towaru, lub
   • wymiany Towaru na nowy.
   Sprzedający może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, jeżeli jest to niemożliwe lub wiązałoby się z nadmiernymi kosztami.
5. Jeżeli naprawa lub wymiana:
   • nie są możliwe,
   • byłyby zbyt kosztowne,
   • nie zostały wykonane przez Sprzedającego w rozsądnym czasie,
   • powodowałyby nadmierne niedogodności dla Klienta,
   Klient może żądać:
   • obniżenia ceny, albo
   • odstąpienia od umowy (zwrotu środków).
   Odstąpienie od umowy jest wyłączone, jeśli niezgodność Towaru jest nieistotna.
6. Sprzedający ustosunkuje się do reklamacji Klienta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
7. Klient zobowiązany jest udostępnić Towar Sprzedającemu w celu oceny niezgodności (poprzez odesłanie lub inny uzgodniony sposób). W przypadku uznania reklamacji Sprzedający pokrywa koszty przesyłki reklamacyjnej.
8. Warunki gwarancji określa dokument gwarancyjny. Skorzystanie z gwarancji nie ogranicza uprawnień Klienta z tytułu niezgodności Towaru z umową.
9. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych (m.in. funkcjonowania Serwisu, konta, procesu zamówienia) można zgłaszać na adres: info@shiori.pl. Są one rozpatrywane w terminie 14 dni.
10. W przypadku Produktów Personalizowanych reklamacji nie podlegają:
    • różnice wynikające z naturalnych cech materiałów (np. usłojenie drewna, odcienie stali),
    • wady powstałe na skutek nieprawidłowego użytkowania, przechowywania lub pielęgnacji,
    • rezultaty personalizacji wykonanej zgodnie ze specyfikacją Klienta (np. akceptowany projekt graweru).
    Powyższe nie wyłącza prawa do reklamacji, jeżeli Produkt jest rzeczywiście niezgodny z umową.