REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO SHIORI.PL

Niniejszy Regulamin określa zasady zawierania Umów Sprzedaży przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość, zasady świadczenia Usług drogą elektroniczną oraz zasady korzystania ze sklepu prowadzonego przez Sprzedającego pod adresem https://shiori.pl.

Data opublikowania/wejścia w życie Regulaminu: 11.12.2025 r.

§ 1 Postanowienia ogólne
§ 2 Definicje
§ 3 Zasady korzystania ze sklepu (usługi elektroniczne)
§ 4 Składanie zamówień
§ 5 Płatności
§ 6 Dostawa: metody dostawy, koszty i terminy realizacji
§ 7 Prawo odstąpienia od umowy
§ 8 Reklamacje (niezgodność towaru z umową, rękojmia i gwarancja)
§ 9 Ochrona danych osobowych i cookies
§ 10 Produkty personalizowane
§ 11 Vouchery i bony podarunkowe
§ 12 Program lojalnościowy i promocje
§ 13 Postanowienia końcowe

DANE SPRZEDAWCY

Sprzedającym jest: Sinus Sp. z o.o.
ul. Świtezianki 16
91-496 Łódź
NIP: 8511017359
REGON: 810772394
Spółka wpisana jest do rejestru przedsiębiorców w Sądzie Rejonowym dla Łodzi Śródmieścia w Łodzi XX Wydział Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000027532. Wysokość kapitału zakładowego: 90.000 zł.

Kontakt z Działem Obsługi Sklepu Internetowego można uzyskać:

- korzystając z adresu poczty elektronicznej: info@shiori.pl
- korespondencyjnie: Sinus Sp. z o.o. ul. Świtezianki 16; 91-496 Łódź

§ 1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady zawierania Umów Sprzedaży Produktów za pośrednictwem Serwisu Internetowego oraz zasady korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną.
2. Warunkiem złożenia Zamówienia w Serwisie Internetowym jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem oraz akceptacja jego postanowień w trakcie realizacji Zamówienia.
3. Sprzedający prowadzi sprzedaż za pośrednictwem Sklepu Internetowego. Oferowane Produkty są fabrycznie nowe, oryginalnie zapakowane, wolne od wad fizycznych i prawnych oraz zostały legalnie wprowadzone na rynek polski.
4. Sprzedający realizuje sprzedaż na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz do krajów Unii Europejskiej, o ile przy danym Produkcie lub Usłudze wskazano możliwość wysyłki zagranicznej (szczegóły w § 6).
5. W Sklepie regularnie organizowane są akcje promocyjne oraz udostępniane kody rabatowe. Sprzedający prowadzi także Program Lojalnościowy. Zasady poszczególnych promocji, warunki korzystania z kodów rabatowych oraz szczegóły Programu Lojalnościowego (m.in. zasady gromadzenia i wykorzystywania punktów lub bonów) określone są w materiałach promocyjnych lub - w razie potrzeby - w odrębnych regulaminach (szczegóły w § 12).
6. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia jakichkolwiek praw Konsumentów lub Przedsiębiorców na prawach Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 2 Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższym pojęciom przypisuje się następujące znaczenia:

Sprzedający (Administrator) – Sinus Sp. z o.o., ul. Świtezianki 16, 91-496 Łódź, NIP: 8511017359, REGON: 810772394, KRS 0000027532.
Serwis Internetowy (Sklep) – serwis internetowy dostępny pod adresem https://shiori.pl, za pośrednictwem którego Klient może kupić Produkt lub skorzystać z usług dostępnych w Sklepie.
Klient (Kupujący) – pełnoletnia osoba fizyczna, Przedsiębiorca lub inna jednostka organizacyjna posiadająca zdolność do czynności prawnych, dokonująca zakupów w Sklepie lub korzystająca z usług świadczonych drogą elektroniczną.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej (Umowy Sprzedaży), niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca Umowę Sprzedaży niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością zawodową według danych ujawnionych w CEIDG, korzystająca z ochrony przewidzianej dla Konsumentów.
Produkt (Towar) – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie, w szczególności noże, akcesoria kuchenne, akcesoria outdoorowe, vouchery elektroniczne oraz usługi dodatkowe.
Usługa Personalizowana – usługa polegająca na naniesieniu graweru, dedykacji lub innej zmiany Towaru zgodnie ze specyfikacją Klienta; Produkty personalizowane nie podlegają zwrotowi, co opisano w § 10.
Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktów zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Klientem z wykorzystaniem Serwisu Internetowego, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą formularza dostępnego w Sklepie, określające rodzaj i ilość Produktów, sposób płatności i dostawy, stanowiące ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży.

§ 3 Zasady korzystania ze Sklepu (usługi elektroniczne)

1. Sprzedający świadczy za pośrednictwem Serwisu Internetowego następujące usługi drogą elektroniczną:
- - przeglądanie treści oraz asortymentu Sklepu,
- - wyszukiwanie Produktów,
- - składanie Zamówień na Produkty (zakup możliwy również bez rejestracji),
- - założenie i prowadzenie Konta Klienta,
- - korzystanie z Programu Lojalnościowego (zgodnie z § 12),
- - korzystanie z kodów rabatowych, promocji i akcji specjalnych.
2. Usługi świadczone drogą elektroniczną są bezpłatne. Korzystanie z niektórych funkcji Serwisu, takich jak prowadzenie Konta Klienta lub udział w Programie Lojalnościowym, może wymagać wcześniejszej rejestracji.
3. Korzystanie ze Sklepu możliwe jest po spełnieniu minimalnych wymagań technicznych:
- - urządzenie z dostępem do Internetu,
- - aktywny adres poczty elektronicznej (e-mail),
- - aktualna wersja przeglądarki internetowej (np. Chrome, Firefox, Edge, Safari) obsługująca JavaScript i pliki cookies. Wyłączenie obsługi JavaScript lub plików cookies może ograniczyć lub uniemożliwić korzystanie z niektórych funkcji Sklepu.
4. Użytkownik (Klient) jest zobowiązany do:
- - korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z jego przeznaczeniem, przepisami prawa, zasadami współżycia społecznego oraz niniejszym Regulaminem,
- - niedostarczania treści bezprawnych, w szczególności naruszających prawa Sprzedającego, innych Klientów lub osób trzecich,
- - zachowania w tajemnicy hasła dostępowego do swojego Konta Klienta.
5. Sprzedający zastrzega sobie prawo do usunięcia Konta lub zablokowania Użytkownika, który:
- - narusza przepisy prawa lub postanowienia Regulaminu,
- = podejmuje działania zakłócające funkcjonowanie Serwisu lub niezgodne z jego przeznaczeniem. O zamiarze usunięcia lub zablokowania Konta Sprzedający informuje Klienta drogą elektroniczną, o ile jest to możliwe. Usunięcie Konta nie wpływa na ważność wcześniej zawartych Umów Sprzedaży.
6. Klient może w każdej chwili zrezygnować z prowadzenia Konta, wysyłając stosowne oświadczenie na adres e-mail: info@shiori.pl.
7. Sprzedający zastrzega sobie możliwość czasowego zawieszenia działania Serwisu w celu przeprowadzenia niezbędnych prac konserwacyjnych, serwisowych lub aktualizacji.
8. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą usług świadczonych drogą elektroniczną, wysyłając zgłoszenie na adres: info@shiori.pl. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

§ 4 Składanie zamówień

1. Wszystkie ceny prezentowane w Sklepie podane są w złotych polskich i są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Ceny nie obejmują kosztów dostawy, o ile nie wskazano inaczej.
2. Zamówienia w Serwisie Internetowym przyjmowane są za pośrednictwem strony internetowej 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, przez cały rok.
3. Warunkiem skutecznego złożenia Zamówienia jest:
- - prawidłowe wypełnienie elektronicznego formularza Zamówienia,
- - podanie kompletnych i prawdziwych danych kontaktowych (dokładny adres dostawy, numer telefonu oraz adres e-mail),
- - zapoznanie się i akceptacja niniejszego Regulaminu.
4. Zamówienie można złożyć bez rejestracji Konta Klienta. Klient może skorzystać z opcji zapamiętania danych przez system, co wymaga podania loginu (adres e-mail) oraz hasła. Hasło ustala Klient i nie jest ono znane Sprzedającemu.
5. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje automatyczną wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie Zamówienia do realizacji wraz ze specyfikacją. Sprzedający informuje Klienta o kolejnych etapach realizacji Zamówienia (m.in. „przyjęte”, „w realizacji”, „wysłane”).
6. Sprzedający może kontaktować się z Klientem w celu weryfikacji danych lub ustalenia szczegółów Zamówienia, jeżeli podane dane są niepełne, błędne lub wymagają uzupełnienia.
7. Klient może dokonać zmian w Zamówieniu, kontaktując się ze Sprzedającym drogą e-mailową na adres: info@shiori.pl, jednak wyłącznie do momentu przekazania Towaru do wysyłki. Zmiany w Zamówieniu obejmującym Produkty Personalizowane mogą być niemożliwe po rozpoczęciu realizacji usługi personalizacji (szczegóły w § 10).
8. W przypadku braku dostępności Towaru objętego Zamówieniem, Sprzedający niezwłocznie poinformuje Klienta drogą e-mailową lub telefoniczną i zaproponuje możliwe rozwiązania, w szczególności:
- - oczekiwanie na ponowną dostępność Produktu,
- - wymianę Produktu na inny,
- - anulowanie Zamówienia w całości lub w części wraz ze zwrotem środków.

§ 5 Płatności

1. Do każdego Zamówienia Sprzedający wystawia paragon lub – na życzenie Klienta – fakturę VAT. Klient dokonujący zakupu jako przedsiębiorca ma obowiązek podać dane niezbędne do jej wystawienia.
2. Dostępne formy płatności w Sklepie obejmują:
- - szybkie płatności online (w tym: BLIK, szybkie przelewy, karty płatnicze, Google Pay, Apple Pay), realizowane za pośrednictwem operatora płatności IdoPay lub innego operatora wskazanego podczas składania Zamówienia,
- - przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedającego:
  
  Santander Bank Polska S.A.
  Numer konta: 34 1090 1304 0000 0001 3481 7549
  Odbiorca: Sinus Sp. z o.o., ul. Świtezianki 16, 91-496 Łódź
- - płatność przy odbiorze (za pobraniem),
- - płatność voucherem podarunkowym / bonem towarowym (zgodnie z zasadami określonymi w § 11).
3. W przypadku korzystania z szybkich płatności online Klient zostaje przekierowany do serwisu operatora płatności. Realizacja płatności odbywa się zgodnie z regulaminem operatora.
4. W przypadku wyboru przelewu tradycyjnego Sprzedający przesyła Klientowi dane i instrukcje dotyczące płatności w potwierdzeniu Zamówienia. Termin na dokonanie płatności wynosi 3 dni robocze od złożenia Zamówienia, chyba że wiadomość potwierdzająca wskazuje inaczej.
5. Jeżeli Klient nie uiści płatności w wyznaczonym terminie, Sprzedający może anulować Zamówienie, informując o tym Klienta drogą e-mailową.
6. W przypadku Zamówień zagranicznych (kraje Unii Europejskiej):
- - ceny mogą być prezentowane w innych walutach (np. EUR) wyłącznie w celach informacyjnych,
- - finalne rozliczenie transakcji odbywa się zawsze w złotych polskich (PLN),
- - przeliczenia waluty na PLN dokonuje bank Klienta lub operator płatności zgodnie z własnymi tabelami kursowymi,
- - Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za różnice kursowe ani dodatkowe opłaty pobierane przez bank Klienta lub operatora płatności.
7. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub odmowę autoryzacji płatności wynikające z działania banków lub operatorów płatności.

§ 6 Dostawa: metody dostawy, koszty i terminy realizacji

1. Dostawy realizowane są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz do wybranych krajów Unii Europejskiej. Informacja o dostępności dostawy zagranicznej dla danego Produktu jest widoczna podczas składania Zamówienia.
2. Dostępne metody dostawy na terenie Polski obejmują:
- - przesyłki kurierskie: Kurier DPD, Kurier DHL, Kurier InPost,
- - InPost Paczkomaty 24/7,
- - DPD Pickup oraz Orlen Paczka (punkty odbioru),
- - odbiór osobisty w siedzibie firmy, po wcześniejszym umówieniu terminu.
3. Wszystkie ceny dostawy podane w Sklepie są kwotami brutto. Koszty dostawy na terenie Polski wynoszą:
- - Orlen Paczka (przedpłata) – 12,92 zł brutto,
- - InPost Paczkomaty, InPost Kurier, DPD Kurier, DPD Pickup, DHL Kurier (przedpłata) – 15,00 zł brutto,
- - płatność za pobraniem – 20,00 zł brutto.

Dostawa na terenie Polski jest darmowa dla Zamówień o wartości co najmniej 100 zł brutto, niezależnie od metody dostawy i przewoźnika.

4. Koszty dostawy zagranicznej (kraje Unii Europejskiej) wynoszą:
- - standardowa dostawa – 30 zł brutto,
- - darmowa dostawa przy Zamówieniach o wartości co najmniej 200 zł brutto.
Dostawa zagraniczna realizowana jest wyłącznie po przedpłacie.

Dostępne metody dostawy zagranicznej obejmują:
- - Kurier DPD – dostawa do większości krajów UE,
- - Kurier InPost – w krajach, w których usługa jest dostępna.
Dostępne opcje wysyłki dla danego kraju są widoczne w koszyku po wyborze kraju dostawy.
5. Produkty elektroniczne, w szczególności vouchery prezentowe wysyłane na adres e-mail, dostarczane są bezpłatnie i nie generują kosztów wysyłki.
6. Termin realizacji Zamówienia:
- Realizacja rozpoczyna się:
  - - po zaksięgowaniu płatności – w przypadku płatności online lub przelewu tradycyjnego,
  - - po potwierdzeniu Zamówienia – w przypadku płatności za pobraniem.
- Standardowy czas przygotowania Zamówienia do wysyłki wynosi 1–2 dni robocze, chyba że opis Produktu wskazuje inaczej.
- W przypadku Produktów Personalizowanych (np. grawerowanych) czas realizacji wydłuża się o dodatkowe 1–2 dni robocze.
- Zamówienia złożone po godzinie 12:00 oraz w weekendy lub święta realizowane są od następnego dnia roboczego.
Towar dostarczany jest pod adres wskazany przez Klienta lub do wybranego punktu odbioru. W przypadku nieprawidłowych lub niepełnych danych Sprzedający skontaktuje się z Klientem w celu ich uzupełnienia.
Dostawy zagraniczne w obrębie Unii Europejskiej nie podlegają opłatom celnym. Klient może zostać obciążony dodatkowymi kosztami wynikającymi z lokalnych przepisów podatkowych kraju odbioru. Podatek VAT jest naliczany zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi.
Zaleca się, aby Klient sprawdził stan przesyłki przy odbiorze. W przypadku widocznych uszkodzeń należy – o ile to możliwe – sporządzić protokół szkody lub odmówić odbioru. Brak protokołu nie pozbawia prawa do reklamacji.

§ 7 Prawo odstąpienia od umowy

1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
2. Termin 14 dni liczony jest:
- - od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub osobę trzecią przez niego wskazaną (inną niż przewoźnik),
- - w przypadku Zamówienia obejmującego wiele Towarów – od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien przesłać Sprzedającemu oświadczenie o odstąpieniu. Oświadczenie można złożyć na jeden z poniższych sposobów:
- - za pomocą funkcji „Zwróć produkt” dostępnej po zalogowaniu do Konta Klienta w panelu Zamówień,
- - mailowo na adres: info@shiori.pl,
- - pisemnie na adres: Sinus Sp. z o.o., ul. Świtezianki 16, 91-496 Łódź.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Klient może skorzystać z formularza odstąpienia stanowiącego załącznik do Regulaminu.
4. Klient ma obowiązek zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania Towaru.
5. Sprzedający zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Klienta sposobu innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedający może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego Towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
6. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie wyrazi zgodę na inną formę zwrotu, niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.
7. Jeżeli Zamówienie zostało opłacone w całości lub w części za pomocą vouchera podarunkowego / bonu towarowego, zwrot wartości następuje w formie nowego vouchera o równoważnej wartości. Zwrot środków pieniężnych nie przysługuje w części opłaconej voucherem.
8. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
9. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów dotyczących:
- - Towarów wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb, w szczególności Produktów Personalizowanych (np. Towarów z grawerem),
- - świadczenia usług, jeżeli zostały wykonane w pełni za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia,
- - treści cyfrowych dostarczanych drogą elektroniczną (np. voucher e-mail), jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.
10. W przypadku odstąpienia obejmującego kilka Towarów koszty dostawy zwracane są proporcjonalnie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 8 Reklamacje (niezgodność towaru z umową, rękojmia i gwarancja)

1. Sprzedający ponosi wobec Klienta odpowiedzialność za niezgodność Towaru z umową zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, jeśli Klient jest Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta.
2.W przypadku Klientów dokonujących zakupu jako Przedsiębiorcy (bez statusu Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta), odpowiedzialność Sprzedającego określają przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące rękojmi za wady, o ile rękojmia nie została wyłączona w umowie.
3. Reklamację dotyczącą Towaru lub usługi personalizowanej Klient może złożyć:
- - mailowo na adres: info@shiori.pl,
- - pisemnie na adres: Sinus Sp. z o.o., ul. Świtezianki 16, 91-496 Łódź,
- - za pośrednictwem Konta Klienta – poprzez funkcję zgłoszenia reklamacji (jeśli dostępna).
Dla przyspieszenia procedury zaleca się podanie: imienia i nazwiska, numeru Zamówienia, opisu niezgodności oraz dokumentacji zdjęciowej.
4. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Klient może żądać:
- - naprawy Towaru, lub
- - wymiany Towaru na nowy.
Sprzedający może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, jeżeli jest to niemożliwe lub wiązałoby się z nadmiernymi kosztami.
5. Jeżeli naprawa lub wymiana:
- - nie są możliwe,
- - byłyby zbyt kosztowne,
- - nie zostały wykonane przez Sprzedającego w rozsądnym czasie,
- - powodowałyby nadmierne niedogodności dla Klienta,
Klient może żądać:
- - obniżenia ceny, albo
- - odstąpienia od umowy (zwrotu środków).
Odstąpienie od umowy jest wyłączone, jeśli niezgodność Towaru jest nieistotna.
6. Sprzedający ustosunkuje się do reklamacji Klienta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
7. Klient zobowiązany jest udostępnić Towar Sprzedającemu w celu oceny niezgodności (poprzez odesłanie lub inny uzgodniony sposób). W przypadku uznania reklamacji Sprzedający pokrywa koszty przesyłki reklamacyjnej.
8. Warunki gwarancji określa dokument gwarancyjny. Skorzystanie z gwarancji nie ogranicza uprawnień Klienta z tytułu niezgodności Towaru z umową.
9. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych (m.in. funkcjonowania Serwisu, konta, procesu zamówienia) można zgłaszać na adres: info@shiori.pl. Są one rozpatrywane w terminie 14 dni.
10. W przypadku Produktów Personalizowanych reklamacji nie podlegają:
- - różnice wynikające z naturalnych cech materiałów (np. usłojenie drewna, odcienie stali),
- - wady powstałe na skutek nieprawidłowego użytkowania, przechowywania lub pielęgnacji,
- - rezultaty personalizacji wykonanej zgodnie ze specyfikacją Klienta (np. akceptowany projekt graweru).
Powyższe nie wyłącza prawa do reklamacji, jeżeli Produkt jest rzeczywiście niezgodny z umową.

§ 9 Ochrona danych osobowych i pliki cookies

1. Administrator Danych Osobowych. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sinus Sp. z o.o., ul. Świtezianki 16, 91-496 Łódź, NIP 8511017359, REGON 810772394. Kontakt w sprawach dotyczących danych osobowych: info@shiori.pl.
2. Dane osobowe Klienta są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 („RODO”) w celach:
- - realizacji Zamówienia i obsługi Umowy Sprzedaży (w tym prowadzenia Konta Klienta oraz obsługi reklamacji, odstąpień od umowy i zwrotów) – podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy),
- - wystawiania dokumentów księgowych oraz realizacji obowiązków podatkowych – podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. c RODO (obowiązek prawny),
- - marketingowych – wyłącznie na podstawie odpowiedniej zgody Klienta – podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda),
- - statystycznych, analitycznych oraz bezpieczeństwa systemów teleinformatycznych Sklepu – podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (uzasadniony interes Administratora).
3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do zawarcia i wykonania umowy sprzedaży lub świadczenia usług elektronicznych (np. założenia Konta).
4. Klientowi przysługują prawa wynikające z RODO, w szczególności:
- - prawo dostępu do danych, sprostowania, usunięcia oraz ograniczenia przetwarzania,
- - prawo do przenoszenia danych,
- - prawo sprzeciwu wobec przetwarzania danych,
- - prawo cofnięcia zgody w dowolnym momencie (jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody),
- - prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
5. Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom przetwarzającym je na podstawie umów powierzenia, m.in. firmom kurierskim i operatorom pocztowym, operatorom płatności (IdoPay, banki), dostawcom oprogramowania i hostingu Sklepu, podmiotom świadczącym obsługę księgową, marketingową i serwisową. Dane nie są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG), chyba że jest to niezbędne do realizacji usługi (np. dostawcy zagraniczni) i odbywa się z zastosowaniem odpowiednich zabezpieczeń, w tym Standardowych Klauzul Umownych, zgodnie z RODO.
6. Dane osobowe przechowywane są przez okres:
- - niezbędny do wykonania umowy i obsługi posprzedażowej (reklamacje, zwroty),
- - wymagany przepisami podatkowymi i rachunkowymi,
- - do czasu przedawnienia ewentualnych roszczeń,
- - do czasu wycofania zgody lub złożenia sprzeciwu (w przypadku przetwarzania na podstawie zgody lub uzasadnionego interesu).
7. Pliki cookies. Sklep wykorzystuje pliki cookies oraz podobne technologie w celu prawidłowego funkcjonowania serwisu, analizy ruchu, personalizacji treści oraz w celach marketingowych. Cookies wymagające zgody (analityczne i marketingowe) są stosowane wyłącznie po jej udzieleniu przez Klienta.
8. Szczegółowe informacje dotyczące wykorzystania plików cookies, podstaw prawnych ich przetwarzania oraz sposobów zarządzania zgodami znajdują się w dokumencie Polityka Prywatności oraz Polityka Cookies dostępnym na stronie Sklepu.

§ 10 Produkty personalizowane

1. Produkty Personalizowane to Towary wykonywane według indywidualnej specyfikacji Klienta lub dostosowane do jego potrzeb, w szczególności obejmujące grawer, dedykację, modyfikacje wyglądu, określony tekst lub inne elementy wskazane w Zamówieniu.
2. Realizacja Produktu Personalizowanego rozpoczyna się po:
- - otrzymaniu pełnej płatności (w przypadku metod płatności wymagających przedpłaty), oraz
- - przesłaniu lub zatwierdzeniu treści personalizacji przez Klienta.
3. Treści przekazane przez Klienta (np. teksty, grafiki, znaki graficzne) powinny być wolne od błędów i nie naruszać praw osób trzecich. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za błędy wynikające z treści dostarczonych przez Klienta.
4. Klient oświadcza, że posiada prawa do materiałów przekazanych do personalizacji oraz że nie naruszają one praw autorskich, znaków towarowych ani dóbr osobistych osób trzecich. W przypadku roszczeń osób trzecich odpowiedzialność ponosi Klient. Sprzedający może odmówić realizacji personalizacji zawierającej treści bezprawne lub niezgodne z zasadami współżycia społecznego.
5. Produkty Personalizowane są wykonywane indywidualnie i zgodnie z wyborem Klienta — dlatego nie podlegają prawu odstąpienia od umowy, o którym mowa w § 7, zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta.
6. Czas realizacji Produktów Personalizowanych jest dłuższy niż standardowy czas wysyłki i wynosi zazwyczaj 1–2 dni robocze więcej. Dokładny termin podawany jest przy Produkcie.
7. Reklamacji nie podlegają:
- - różnice wynikające z naturalnych cech materiałów (np. usłojenie drewna),
- - drobne odchylenia wynikające z ręcznego sposobu wykonania personalizacji,
- - wady powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania lub przechowywania Towaru.
Reklamacji podlega wykonanie niezgodne z zaakceptowaną specyfikacją lub wadliwe wykonanie usługi personalizacji, zgodnie z zasadami określonymi w § 8.

§ 11 Vouchery i bony podarunkowe

1. Voucher podarunkowy lub bon towarowy (dalej: „Voucher”) jest jednorazowym środkiem płatniczym uprawniającym Klienta do zakupu Towarów w Sklepie do wysokości wartości nominalnej Vouchera.
2. Voucher może mieć formę:
- - elektroniczną – przesyłaną na adres e-mail Klienta,
- - papierową – w formie drukowanej..
Vouchery są dostępne w różnych nominałach, w szczególności: 100 zł, 200 zł, 300 zł, 500 zł, 700 zł oraz 1000 zł.
3. Voucher jest bezterminowy.
4. Voucher jest jednorazowy. Oznacza to, że musi zostać wykorzystany w całości podczas jednego Zamówienia. Jeżeli wartość Zamówienia jest niższa niż wartość nominalna Vouchera, niewykorzystana część Vouchera przepada i nie podlega zwrotowi.
5. Voucher nie podlega wymianie na środki pieniężne i nie może zostać zwrócony, z wyjątkiem sytuacji, gdy prawo do odstąpienia od umowy przysługuje Klientowi zgodnie z § 7.
6. Voucher nie może zostać wykorzystany do opłacenia kosztów dostawy
7. W przypadku gdy wartość Zamówienia przekracza wartość Vouchera, Klient zobowiązany jest do dopłaty różnicy wybraną metodą płatności.
8. Zakup Vouchera nie uprawnia do naliczania punktów w Programie Lojalnościowym.
9. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży opłaconej w całości lub w części Voucherem, kwota odpowiadająca wartości wykorzystanego Vouchera podlega zwrotowi w formie nowego Vouchera o równoważnej wartości - zgodnie z § 7 ust. 8 Regulaminu.

§ 12 Program lojalnościowy i promocje

1. Program Lojalnościowy. Sprzedający prowadzi Program Lojalnościowy przeznaczony dla Klientów posiadających Konto Klienta. Celem Programu jest nagradzanie Klientów za zakupy dokonywane w Sklepie oraz aktywność zgodną z zasadami Programu.
2. Szczegółowe zasady funkcjonowania Programu Lojalnościowego, w tym zasady naliczania, przeliczania, ważności i wykorzystywania punktów, bonów lub innych benefitów, określa odrębny dokument – Regulamin Programu Lojalnościowego, dostępny w Panelu Klienta po zalogowaniu się oraz za pośrednictwem linku na stronie Sklepu: www.shiori.pl/Regulamin--lojalnosciowego-cterms-pol-28.html.
3. Promocje i Kody Rabatowe. Sklep może prowadzić akcje promocyjne (w szczególności rabaty procentowe, obniżki cen, darmową dostawę, wyprzedaże) oraz udostępniać Kody Rabatowe.
4. Warunki skorzystania z danej promocji lub Kodu Rabatowego, w tym czas obowiązywania, wartość minimalna Zamówienia, ograniczenia dotyczące wybranych Towarów oraz zasady łączenia promocji, określone są w materiałach promocyjnych, przy Produktach lub w odrębnym regulaminie promocji.
5. Kody Rabatowe oraz promocje co do zasady nie łączą się ze sobą, chyba że warunki danej promocji wyraźnie stanowią inaczej.
6. W przypadku zastosowania Kodu Rabatowego lub rabatu, próg uprawniający do darmowej dostawy oraz naliczania punktów w Programie Lojalnościowym liczony jest od wartości Zamówienia po uwzględnieniu rabatu.
7. W przypadku, gdy Zamówienie opłacono kodem rabatowym, a następnie Klient odstąpił od umowy (§ 7), zwrot środków pieniężnych obejmuje wyłącznie kwotę faktycznie zapłaconą przez Klienta. Różnica wartości wynikająca z zastosowania kodu rabatowego nie podlega zwrotowi.
8. W przypadku, gdy Regulamin Programu Lojalnościowego lub szczegółowy Regulamin Promocji jest sprzeczny z niniejszym Regulaminem, pierwszeństwo mają postanowienia Regulaminu Programu Lojalnościowego/Promocji.

§ 13 Postanowienia końcowe

1. Obowiązywanie Regulaminu. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji na stronie Sklepu i zastępuje wszystkie poprzednio obowiązujące regulaminy.
2. Zmiana Regulaminu. Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w przypadku zaistnienia ważnych przyczyn, takich jak:
- - zmiana przepisów prawa wpływająca na prawa i obowiązki stron,
- - zmiana metod płatności, dostawy lub funkcjonalności Sklepu,
- - wprowadzenie nowych usług elektronicznych lub modyfikacja istniejących,
- - zmiany organizacyjne lub technologiczne Sprzedawcy.
3. O każdej zmianie Regulaminu Klienci posiadający Konto Klienta zostaną poinformowani drogą elektroniczną z odpowiednim wyprzedzeniem przed wejściem zmian w życie. Klient, który nie akceptuje nowych postanowień, może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług elektronicznych ze skutkiem natychmiastowym.
4. Prawa autorskie i własność intelektualna. Wszystkie treści zamieszczone w Sklepie, w szczególności zdjęcia, opisy Produktów, materiały graficzne, elementy układu strony oraz logotypy, stanowią własność Sprzedającego lub podmiotów współpracujących i są chronione przepisami prawa, w tym ustawą z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz ustawą z dnia 30 czerwca 2000 r. – Prawo własności przemysłowej. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie tych materiałów w celach innych niż osobiste korzystanie z usług Sklepu jest zabronione bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedającego.
5. Po dokonaniu zakupu Klient może zamieścić na stronie Sklepu internetowego opinię na temat zakupionego Towaru. Opinie te są weryfikowane przez Sprzedającego i oznaczane jako 'potwierdzone zakupem', warunkiem zamieszczenia opinii o Towarze jest zakup Towaru w Sklepie www.shiori.pl. .
6. Prawo właściwe. Do umów zawieranych między Sprzedawcą a Klientem stosuje się prawo polskie.
7. Rozstrzyganie sporów.
- - Spory z Klientem będącym Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta rozpatrywane będą przez sądy powszechne zgodnie z właściwością wynikającą z przepisów prawa.
- - Klient niebędący Konsumentem poddaje spory pod rozstrzygnięcie sądu właściwego miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.
8. Pozasądowe metody rozwiązywania sporów (ADR). Konsument może skorzystać z pozasądowych metod dochodzenia roszczeń, m.in. z mediacji przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej lub platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
9. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.

Załączniki

Wzór odstąpienia od umowy

W formacie pdf: Pobierz formularz odstąpienia od umowy (PDF)
W formacie edytowalnym doc: Pobierz formularz odstąpienia od umowy (DOC)